Prosedur dan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian paket berbayar di platform Milaniva.
Terakhir diperbarui: 24 Juni 2026
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas. Jika Anda tidak puas dengan layanan Milaniva, kebijakan ini menjelaskan hak dan prosedur pengembalian dana Anda.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian paket berbayar Milaniva. Tidak berlaku untuk paket gratis, biaya pihak ketiga, atau layanan tambahan yang dibeli melalui mitra eksternal.
Semua pengembalian dana diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal.
Anda berhak atas pengembalian dana penuh jika: (a) layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan sistem kami, (b) fitur utama yang dijanjikan dalam paket tidak berfungsi dan tidak diperbaiki dalam 7 hari setelah laporan, atau (c) terjadi kesalahan penagihan ganda.
Anda dapat mengajukan pengembalian dana sebagian jika: (a) membatalkan langganan di hari pertama, dihitung proporsional, atau (b) fitur yang diiklankan tidak tersedia di paket yang dibeli.
Pengembalian dana tidak tersedia untuk: (a) telah mengunggah file dan mengoperasikan kustomisasi proyek, (b) pelanggaran Ketentuan Layanan, (c) perubahan pikiran tanpa alasan teknis.
Kirim permintaan pengembalian dana melalui email ke support@codeiva.com dengan subjek 'Refund Request - [Nama Akun]'. Sertakan detail berikut: nama lengkap, email terdaftar, paket yang dibeli, tanggal pembelian, dan alasan pengembalian.
Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam 2x24 jam kerja dan mungkin meminta informasi tambahan. Proses verifikasi meliputi pengecekan status akun, riwayat penggunaan, dan validitas alasan yang diajukan.
Kami akan menginformasikan keputusan melalui email dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah semua informasi diterima. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 5-14 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Jika permintaan Anda ditolak, Anda dapat mengajukan banding sekali dalam 7 hari setelah keputusan dengan menyertakan bukti atau argumen tambahan.
Setelah disetujui, dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja. Waktu yang dibutuhkan hingga dana muncul di akun Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran (umumnya 5-14 hari kerja).
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal. Jika metode tersebut sudah tidak aktif, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur metode alternatif.
Tidak ada biaya administrasi untuk pengembalian dana. Namun, biaya transfer atau konversi mata uang yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran di luar kendali kami.
Untuk pembelian dengan kode diskon atau harga promosi, pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah yang dibayarkan, bukan harga normal.
Jika terjadi kesalahan harga pada sistem kami, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana penuh, terlepas dari kebijakan pengembalian standar.
Jika akun Anda ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan, Anda tidak berhak atas pengembalian dana untuk sisa periode langganan.
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Pembelian yang dilakukan sebelum perubahan kebijakan akan diproses berdasarkan kebijakan yang berlaku saat pembelian.
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atau pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi kami di: